Định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam

Các chủ đề thảo luận dành cho lãnh đạo cấp cao (CXO)

Cùng tham gia buổi thảo luận kín với các lãnh đạo cấp cao ngành CX để định hình lại tương lai của trải nghiệm khách hàng - ứng dụng AI dự đoán để kiến tạo trung tâm liên hệ số thế hệ mới, mang đến trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Dự đoán “lý do” trước khi khách hàng đặt câu hỏi: Khai thác các tín hiệu trong hành trình khách hàng

Cách các điểm tiếp xúc đầu tiên thông minh và phân tích dự đoán có thể giúp các tổ chức vượt ra khỏi các mô hình hỗ trợ phản ứng truyền thống. Chúng ta sẽ thảo luận cách tận dụng các tín hiệu hành trình theo thời gian thực để xác định những điểm có khả năng gây trở ngại trước khi chúng trở thành yêu cầu hỗ trợ, qua đó cho phép doanh nghiệp chủ động liên hệ và giải quyết vấn đề ngay cả trước khi khách hàng nhận ra rằng có vấn đề.

Trí tuệ hợp nhất tại mọi điểm tiếp xúc: Điều phối các tác nhân AI để tạo nên hành trình liền mạch

Cách triển khai các tác nhân AI trên cả kênh thoại và kênh kỹ thuật số, đồng thời duy trì ngữ cảnh xuyên suốt toàn bộ quá trình tương tác. Chúng ta sẽ tìm hiểu các chiến lược nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và hợp nhất, trong đó các tác nhân AI luôn duy trì sự hiện diện nhất quán, giúp khách hàng không còn cảm thấy khó chịu vì phải “bắt đầu lại từ đầu”, đồng thời đảm bảo việc chuyển tiếp giữa các kênh diễn ra trực quan và liền mạch.

Khép kín vòng phản hồi: Tích hợp thông tin chuyên sâu từ bộ phận hậu cần để giải quyết vấn đề một cách chính xác

Cách thu hẹp khoảng cách giữa các tương tác trực tiếp với khách hàng và các hệ thống phụ trợ nội bộ để có thể giải quyết vấn đề một cách triệt để.